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石家莊迅冰空調安裝工程有限公司 

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維克(天津)

首頁》維克(天津)

“四位一體”銷售服務模式
2017-09-20

  維克(天津)有限公司在快速發展的同時, 逐步完善公司的銷售服務體系,形成了一個“四位一體”的銷售服務模式,即“產品銷售、售前售后服務、零部件供應和信息反饋”。產品只有擁有穩定的質量,令客戶滿意的服務才能具有較強的市場競爭能力。

  維克公司在全國設有30個分公司與15個辦事處,形成了一個完整的銷售網絡,通過直接與用戶接觸,與用戶建立了良好的相互信賴的關系。

  分公司技術部在項目的初期設計階段與用戶及設計院進行積極的配合,向用戶及設計院提供 維克機組的詳細資料,介紹設備的性能特點,提供各種空調方案的可行性、經濟性分析,配合設計院進行空調系統的設計方案等工作。 

  在設備到達現場后,派專業技術人員陪同甲方及設計人員對機組進行外觀檢驗,并解答有關機組結構的一切疑問。技術人員對機組的安裝進行指導,并預先提供設備基礎圖。在保修期內提供24小時全天候服務,并在接到報修通知起4小時內趕到現場進行維修。在維克工廠還有一支由技術及維修骨干組成的快速反應服務隊伍,以便快速支持各分公司及辦事處的售后服務工作,保證客戶所碰到的問題能在最短的時間內得到解決,解除顧客的后顧之憂。公司具有完備的用戶服務系統,用戶的每一次維修記錄將會在服務中心備案。設備的保修期過后,分公司會對產品進行不定期的檢修。維克公司為用戶提供全方位全天候的售后維修服務,以優惠價格提供零配件,并在產品的使用壽命期內保證零備件的充足供應,目前工廠已經建立零配件供應中心,儲備各種系列的空調配件。維克公司在工程交付使用后,提供兩次的免費培訓服務,以便于設備管理人員全面掌握機組使用方法。

  維克公司還建立了完善的投訴,反饋,追蹤及持續改進系統,公司提供24小時客服解答,確保以最快的速度解決問題,全國各地的用戶及服務站都能通過Internet進入維克網站來查詢所有機組的詳細資料或反饋投訴機組的質量問題,還可以直接通過傳真或電話反饋機組的質量問題,工廠會根據反饋情況及時的組織相關人員針對反饋情況采取必要措施以持續改進,使客戶對產品達到最滿意的程度。


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